Líderes de Servicio
Este curso está diseñado para aquellas personas que tienen la responsabilidad de liderar equipos de atención al cliente y desean potenciar las habilidades en esta área.
Durante el taller se desarrollan temas como:
- Conceptos básicos
- Tipo de colaboradores
- Delegar de manera efectiva
- Comunicación y retroalimentación
- Seleccionando al colaborador correcto
- Estilos de liderazgo
- Gestión diaria de servicio de calidad
- Manejo de situaciones difíciles
- El líder como ejemplo y modelo de servicio
Con la inversión por este taller se incluye:
- Certificado de participación
- Seguimiento y reforzamiento digital (Email)
- Material de aprendizaje
- Diseño a la medida
Duración: de 04 a 16 horas, dependiendo de los objetivos que se deseen lograr.
Participantes: de 10 a 30
Observaciones: se puede complementar con un Mystery Shopper pre-taller. Además contamos con una versión para personal de atención al cliente.