Servicio al Cliente
Este curso está diseñado para aquellas personas que tienen un trato directo con clientes y que desean potenciar sus habilidades de servicio y atención.
Durante el taller se desarrollan temas como:
- Conceptos básicos
- Manejo de clientes difíciles
- El ciclo del servicio
- Tipos de clientes
- Manejo de emociones
- Cómo resolver quejas
- La comunicación en el servicio
- La imagen y los gestos en el servicio
- Diferencias entre Servicio y Servilismo
- Vocación de servicio: el valor de la actitud
Con la inversión por este taller se incluye:
- Certificado de participación
- Seguimiento y reforzamiento digital (Email)
- Material de aprendizaje
- Diseño a la medida
- Evaluación de Competencias de Servicio
Duración: de 04 a 08 horas, dependiendo de los objetivos que se deseen lograr.
Participantes: de 15 a 30
Observaciones: se puede complementar con un Mystery Shopper pre-taller. Además, contamos con una versión para Líderes del Servicio, en las que se les desarrolla como Líderes de atención al cliente.